CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ

(Refunds & Returns Policy)

Chúng tôi tại CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VIỆT THẮNG BP cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoa len đan tay. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, theo các điều kiện sau đây:

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm:

  • Không đúng mẫu mã, màu sắc, hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Không đạt chất lượng như mô tả trên website.

Lưu ý:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi trả.

2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm, vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu đổi trả qua email hoặc hotline, kèm theo:
    • Mã đơn hàng.
    • Lý do đổi trả (kèm hình ảnh nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng).
  2. Chờ xác nhận: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và liên hệ lại trong vòng 1-3 ngày làm việc.
  3. Gửi sản phẩm: Sau khi được xác nhận, bạn gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi

Chi phí vận chuyển:

  • Miễn phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi.
  • Nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không vừa ý, chọn sai mẫu), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

3. HOÀN TIỀN

  • Thời gian hoàn tiền: Tối đa 7-10 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm.
  • Phương thức hoàn tiền:
    • Hoàn qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
    • Đối với các đơn hàng thanh toán tiền mặt, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách.
  • Quá thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Các sản phẩm giảm giá hoặc nằm trong chương trình khuyến mãi (trừ khi sản phẩm bị lỗi).

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0912328681.
  • Email: [email protected].
  • Địa chỉ: Tổ 5, khu phố 8, Phường Long Phước, Thị xã Phước Long, Tỉnh Bình Phước, Việt Nam.

Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo sự hài lòng của bạn. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm tại CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VIỆT THẮNG BP.